noyb meddelar att organisationen lämnat in ett klagomål mot Ryanair till den spanska dataskyddsmyndigheten Agencia Espanola Proteccion Datos (AEPD) då flygbolaget ber vissa av sina kunder att genomgå en verifieringsprocess som inkluderar ansiktsigenkänning, men bara om de bokar sin flygresa via en onlineresebyrås webbplats.
Bakgrunden till klagomålet är en registrerad, som efter att ha bokat en flygresa med Ryanair via onlineresebyrån eDreams, fått ett e-postmeddelande från Ryanair där hon uppmanades att genomföra en verifieringsprocess. Hon fick välja mellan att antingen verifiera sig genom ansiktsigenkänning eller att gå till incheckningsdisken på flygplatsen mer än två timmar före avgång. Den registrerade, som inte skulle ha möjlighet att gå ombord på flyget om hon vägrade följa instruktionerna, fick även betala en liten avgift för verifieringsprocessen.
Enligt Ryanair är processen tänkt att hjälpa till att verifiera en kunds kontaktuppgifter, även om flygbolaget redan har all relevant information. Ryanair kräver dock inte biometrisk skanning om en kund bokar direkt med dem. Syftet med ansiktsigenkänningssystemet är enligt Ryanair att verifiera ansikten, inte e-postadresser.
Enligt Ryanair är den rättsliga grunden för flygbolagets användning av ansiktsigenkänning ett samtycke, men flygbolaget ger inte någon begriplig information om syftet med processen. Utan tydlig information kan en användares samtycke inte vara informerat eller specifikt , vilket enligt noyb innebär att det inte är giltigt enligt dataskyddsförordningen (GDPR).
Enligt noyb verkar det som om det verkliga syftet med kontrollprocessen istället är att hindra kunderna från att boka flygresor via onlineresebyråer. Ryanair tjänar inte bara på att sälja flyg, utan också på att erbjuda biluthyrning och hotellbokningar direkt på sin webbplats. Om en kund bokar sitt flyg någon annanstans kommer de inte att spendera några extra pengar hos Ryanair.
Ryanair har tidigare utan framgång försökt stämma onlineresebyråer för att de erbjuder Ryanairs flygningar. Nu försöker flygbolaget enligt noyb säkra sin marknadsposition på bekostnad av kundernas integritet och via ren irritation. Det verkar enligt noyb uppenbart att processen främst existerar för att få människor till att boka direkt med Ryanair.